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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

1. Como proceder:

  Se você não está satisfeito com o produto que recebeu, pode solicitar uma troca ou devolução seguindo estas instruções:

  Entre em contato conosco através do nosso e-mail ([email protected]) ou WhatsApp, solicitando a devolução do produto.

  Você poderá optar por receber um novo produto* ou o reembolso do valor pago. Para ambos os casos, o produto deve ser devolvido (forneceremos todos os detalhes após recebermos seu e-mail ou mensagem no WhatsApp).

Leia as orientações e avisos sobre as trocas a seguir.

2. Orientações e Regras Importantes:

  Para solicitar uma devolução, expressar seu descontentamento ou pedir outro produto devido a defeito, você tem até 7 dias úteis a partir da data de entrega do produto em sua residência, conforme estabelece a Lei do Arrependimento de Compra (Art. 49).

  Os custos de envio para a devolução são cobertos por nós, desde que a troca seja motivada por defeito ou erro no produto. Se desejar trocar por outra cor ou modelo diferente do produto originalmente solicitado, o cliente será responsável pelos custos de reenvio e devolução.

  O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e devidamente embalado com todos os acessórios originais (forneceremos orientações específicas por e-mail ou WhatsApp, dependendo de sua forma de contato).

  Se optar pela troca do produto, o novo item será enviado em até 1 dia útil, caso esteja disponível em estoque. Se não estiver em estoque, será produzido em até 5 dias úteis e enviado imediatamente. A troca é possível apenas pelo mesmo modelo e cor do produto, exceto em casos de coleções ou produtos exclusivos**.

  Se preferir o reembolso do valor pago, ele será processado em até 1 dia útil após o recebimento do produto em nossa loja.

  Em caso de defeito no produto, não decorrente de mau uso***, em até 3 meses após a compra, o comprador pode solicitar a troca por um novo produto. Se o defeito for específico, como um problema na bolsa ou nas alças, enviaremos apenas a parte defeituosa. O prazo para a confecção do novo produto será de 5 dias úteis após a solicitação.

Defeitos causados por mau uso não estão cobertos pela garantia e não serão elegíveis para troca.

  Para coleções ou produtos exclusivos, a troca pode ser realizada por qualquer outro modelo desde que tenha o mesmo valor do produto originalmente comprado ou mediante pagamento da diferença de preço pelo novo produto solicitado.

  Avaliação de casos de mau uso: Para determinar se o defeito foi causado por mau uso, precisamos que o cliente envie fotos e vídeos (preferencialmente) do produto defeituoso e explique como o defeito ocorreu. Com base nessas informações, conduziremos uma análise para entender o ocorrido e fornecer a melhor solução possível ao cliente.

  Estamos à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação relacionada às trocas e devoluções. Seja bem-vindo ao nosso atendimento ao cliente, e obrigado por escolher nossos produtos!

** Em casos de coleções ou produtos exclusivos, a troca poderá ser realizada por qualquer outro modelo desde que seja o mesmo valor do produto comprado anteriormente ou pagamento da diferença do valor do novo produto solicitado.

*** Nas averiguações de casos para saber se foi mau uso do produto ou não, é necessário que o cliente envie fotos e vídeos (de preferência) do produto defeituoso e explique como o defeito aconteceu. A partir disso, faremos nossa curadoria para entender o que ouve e dar o melhor retorno possível ao cliente.